Kundeservice

Ofte stilte spørsmål og svar

  • Glemt mistet/adgangskort

    Jeg har glemt/mistet adgangskortet mitt, hvordan får jeg tilgang til treningssenteret?

    Dersom du har mistet kortet ditt kan du henvende deg i resepsjonen i betjent tid, da kan du få et nytt kort til kr 100,-

  • Hvor lang bindingstid har jeg?

    Bindingstiden til de fleste medlemskapene våre er 12 mnd fra den datoen du opprettet medlemskap hos oss. Du kan også finne ut når bindingstiden slutter ved å logge inn på Min Side.

  • Er det mulig å få hjelp med bruk av apparatene?

    Jeg har sjeldent/aldri hatt noe erfaring med bruk av styrkeapparater/kondisjonsapparater. Er det mulig å få noe hjelp til dette?

    En ordinær veiledningstime koster kr 350,- pr. time.

    Ønsker du dette envender du deg i resepsjonen i betjent tid, og resepsjonisten setter deg opp enten på venteliste eller tildeler direkte dersom det er ledige timer for øyeblikket.

  • Kan jeg regulere musikken selv?

    Musikken kan noen ganger være for høy/lav, har jeg mulighet til å regulere lyden selv?

    Av hensynsmessige årsaker har vi valgt og ikke gi medlemmer mulighet til å kontrollere lydnivået på musikken. Dette er p.g.a. at de forskjellige medlemmene har forskjellige meninger og toleranse overfor hva som er høyt nok og lavt nok.

    Betjeningen i resepsjonen har mulighet til å styre lydnivået etter behov. Dersom det er lite medlemmer i treningssenteret, må du gjerne spørre om lyden kan reguleres.

    Generelt har vi lavere lydnivå fra etter endt kveldsvakt/stengetid fram til morgenen.

Åpningstider

Medlemskap

  • Har jeg mulighet til å kunne betale månedsavdragene kontant hver måned?

    Nei. Du har to betalingsmuligheter:

    Du kan betale alt kontant ved inngåelse av medlemskap, eller så tilbyr vi også avtalegiro. Ved betaling via avtalegiro gir du oss tillatelse til å trekke månedsbeløpet automatisk fra konto hver mnd. Det er dermed ditt eget ansvar å følge med at det er dekning på konto.

    Dersom det ikke er dekning til å trekke, vil det medfølge purringer og beløpet vil etter hvert gå til inkasso.

  • Jeg mangler registerte besøk

    Jeg besøkte treningssenteret tidligere og ser på Min Side at besøket ikke har blitt registrert. Er det mulig å få registrert besøket nå, eller er det for sent?

    Du kan henvende deg i resepsjonen eller sende en e-post til post@impulse-sunndal.no og forklare situasjonen.

    Oppgi gjerne ca. tidspunkt for besøket, så vi har mulighet til å undersøke dette.

    Vi vil dermed manuelt legge inn besøksdato og klokkeslett for besøk.

Oppbevaring

Musikk

  • Musikken er for høy

    Musikken er ofte veldig høy tidlig på morgenen når de eldre bruker treningssenteret, er det mulig å få dempet lyden selv, da det sjeldent er betjent så tidlig?

    Vi ser at det lydnivået på musikken i treningssenteret kan være et problem for enkelte, og dette prøver vi vårt beste å gjøre noe med.

    Et par tiltak vi gjør er for eksempel å sette på radio i stedet for Spotify, og betjeningen i resepsjonen skrur ned lyden til et akseptabelt nivå når de avslutter kveldsvakt.

    Ellers ber vi om forståelse om at vi rett og slett ikke har kapasitet til å tilfredstille absolutt alle, da det er forskjell på hva folk mener er et akseptabelt nivå.

  • Musikken er for lav

    Musikken er ofte for lav om morgenen og under spinningtimer. Spesielt vi som er på spinningtimer trenger litt «futt» og vil ha høy musikk så det blir morsommere å trene, kan dette gjøres noe med?

    Vi ser at lydnivået på musikken i treningssenteret kan være et problem for enkelte, og dette prøver vi vårt beste å gjøre noe med.

    Det har vært noen flere tilfeller der klagen på for høy lyd har kommet opp. Derfor har fokuset vårt de siste mnd. vært å tilfredsstille de som synes det har vært ubehagelig å trene med høy musikk.

    Grunnen til at vi har bedt spinninginstruktørene om å passe på at lydnivået ikke blir for høyt, er nettopp på grunn av hensyn til de andre som også skal ha en positiv opplevelse av treningssenteret og treningen i seg selv.

    Ellers ber vi om forståelse om at vi rett og slett ikke har kapasitet til å tilfredsstille absolutt alle, da det er forskjell på hva folk mener er et akseptabelt nivå.

  • Det er den samme musikken om og om igjen, kan dere endre spillelista?

    Vi bruker NRJ Energy eller P4 nettardio og/eller egne spillelister.

    Vi følger ofte med på VG-lista der vi plukker ut nye sanger som vi mener kan fenge de fleste aldersgrupper. Ellers har også medlemmene mulighet til å komme med musikkønsker.

    Gjerne send oss en ”RIS & ROS”-notis med forslag.